eBRC Research Report 15

Lineaarinen ja epälineaarinen viestintänäkemys tietointensiivisen palveluorganisaation sisäisessä kommunikaatiossa - käsiteanalyyttinen kirjallisuustutkimus

Matti Koivuaho

Tietointensiiviset palveluorganisaatiot eroavat monesti perinteisistä teollisuusorganisaatioista johtamisen ja toimintatapojensa puolesta. Niiden toimintamalli perustuu usein itsenäiseen päätöksentekoon, itseohjautuvuuteen ja ongelmien ratkaisuun, vaatien monimuotoista viestintää. Tutkimuksessa selvitetään kirjallisuuden perusteella, miten tietoa johdetaan tietointensiivisten palveluorganisaatioiden kommunikaatioverkostoissa. Aihetta lähestytään erityisesti kahden viestintänäkemyksen kautta, tarkoituksena tunnistaa ja analysoida organisaatioiden sisäiseen vuorovaikutukseen liittyviä käsitteitä. Tutkimuksessa hyödynnetään systeemiajattelua ja erityinen huomio kiinnitetään systeemin ohjaamiseen liittyvien johtamisen kontrolliominaisuuksien analysointiin. Kyseessä on hermeneuttista otetta soveltava tulkitseva käsiteanalyysi, jossa luodaan näkemys tietointensiivisen palveluorganisaation sisäiseen dynamiikkaan. Organisaatioita lähestytään Shannonin informaatioteoriaan pohjautuvan kommunikaation putkimallin sekä Wittgensteinin kielipelimallin valossa sosiaalisina ja päämääräsuuntautuneina järjestelminä. Täysin uutta näkökulmaa tuo niin sanottu kompleksisten systeemien tutkimus, jossa tarkastellaan epälineaarisia dynaamisia järjestelmiä.

Lataa raportti pdf-muodossa

Distribution
e-Business Research Center eBRC
Tampere University of Technology and University of Tampere

Published by
Tampere University of Technology (TUT) and
University of Tampere (UTA)

Printed edition ISSN 1459-0158 ISBN 952-15-1313-6 (TUT) 951-44-6220-3 (UTA)	Electronic edition ISSN 1459-0166 ISBN 952-15-1314-4 (TUT) 951-44-6221-1 (UTA)

Printed by Cityoffset Oy, Tampere 2005