eBRC Research Report 25

Tietointensiivinen palvelutoiminta
Näkökulmina kompleksisuus ja tiedonhallinta

Marjatta Maula ja Mirva Peltoniemi (toim.)

Tietointensiiviset palveluorganisaatiot ovat yhä keskeisempiä toimijoita elinkeinoelämässä ja yhteiskunnassa. Niiden odotetaan ratkaisevan monia talouden kasvuun, kehittymiseen ja kilpailukykyyn sekä hyvinvointiyhteiskuntaan liittyviä ongelmia. Liike-elämän palvelut, teollisuuden palveluliiketoiminta ja terveydenhuollon palvelut ovat esimerkkejä tällaisista palveluista. Tieto- ja osaamisintensiivisyys voi ilmetä palveluiden sisällössä, asiantuntijoiden osaamisessa, palveluiden jakamisen ja tuottamisen prosesseissa ja niitä tukevissa tietojärjestelmissä. Se voi näkyä myös organisaation tavoissa hyödyntää tietoa ja osaamista oman oppimisensa, innovatiivisuutensa ja uudistumisensa lähteenä. Tietointensiiviset palveluorganisaatiot tehostavat muiden alojen toimintaa ja innovatiivisuutta. Palvelusektoria koskeva keskustelu on kuitenkin melko jäsentymätöntä, ja siihen kohdistetut odotukset ovat ristiriitaisia ja osin yli- tai alimitoitettuja.

Tietointensiiviset palveluorganisaatiot ovat merkittävä tutkimuskohde sen taloudellisen ja yhteiskunnallisen merkityksen takia. Lisäksi tietointensiivinen palvelutoiminta edustaa keihäänkärkialaa tietojohtamista koskevan tutkimuksen alalla, koska tieto ja osaaminen ovat niille hyvin keskeisiä.

Tässä julkaisussa kahdeksan tutkijaa esittää tutkimustuloksia, jotka on tuotettu TIP-tutkimusohjelmassa ”Tietointensiivinen palvelutoiminta tietojohtamisen näkökulmasta” Tampereen teknillisen yliopiston Tiedonhallinnan laitoksella. Julkaisun ensimmäisessä osassa käsitellään tietointensiivisiä palveluorganisaatioita ja niiden toimintaa. Toisessa osassa tarkastellaan tietointensiivisiä palveluorganisaatioita laajemman organisaatiojoukon osana. Tutkimusohjelmassa hyödynnetään mm. kompleksisia systeemeitä koskevia käsitteitä ja tulkintoja. Niiden avulla pyritään luomaan parempaa ymmärrystä kohdeilmiöstä. Tutkimustyön tässä vaiheessa aihetta on käsitelty pääosin kirjallisuuden ja myös eräiden tapaustutkimusten avulla. Sen ohella on meneillään laajempi empiirinen tutkimustyö.

Lataa raportti pdf-muodossa

Distribution
e-Business Research Center eBRC
Tampere University of Technology and University of Tampere

Published by
Tampere University of Technology (TUT) and
University of Tampere (UTA)

Printed edition ISSN 1459-0158 ISBN 952-15-1518-X (TUT) 951-44-6517-2 (UTA)	Electronic edition ISSN 1459-0166 ISBN 952-15-1519-8 (TUT) 951-44-6518-0 (UTA)

Printed by Cityoffset Oy, Tampere 2005