eBRC Research Report 28

Asiakasrajapinnan vaikutus uuden tiedon luomiseen tietointensiivisessä palveluyrityksessä

Jenni Rapanen

Tässä tutkimuksessa selvitetään miten uutta tietoa syntyy tietointensiivisen palveluyrityksen ja sen asiakkaan välisessä rajapinnassa vuorovaikutuksen avulla. Tutkimuksen kohdeyrityksenä on pk-yritys, joka on tarjonnut laboratorioille ja näiden yhteistyökumppaneille tietojärjestelmäpalveluita ja -asiantuntemusta jo lähes kahdenkymmenen vuoden ajan. Yrityksen asiantuntemus on kansainvälistä huipputasoa ja perustuu pitkään kokemukseen laboratorioiden tietojärjestelmien toimittamisesta perusterveydenhuollolle ja sairaanhoidolle.

Työn teoreettinen viitekehys muodostuu yrityksen ja asiakkaiden välisen rajapinnan, absorptiokyvyn ja uuden tiedon luomisen tarkastelusta. Rajapintaa tarkastellaan rajapintaelementtien avulla. Ne yhdistävät organisaation toimintaympäristöönsä ja mahdollistavat organisaation ja toimintaympäristön välisen vuorovaikutuksen. Rajapinnan yhteyttä uuden tiedon luomiseen kuvataan absorptiokyvyn käsitteellä, ja uuden tiedon luomista organisaatioiden välisessä yhteistyössä tarkastellaan tiedon muuntumisen SECI-mallin avulla.

Tutkimuksessa korostuu asiakkaiden asiakkailta saatavan informaation ja tietämyksen merkitys tietointensiiviselle palveluyritykselle ja etenkin uuden tiedon luomiselle. Yrityksen tarjoamat järjestelmät ja palvelut perustuvat pitkälti vuorovaikutuksen avulla saatavaan tietoon, jota yrityksessä jatkojalostetaan tietojärjestelmäpalveluiksi. Näin luodaan asiakkaille lisäarvoa. Tutkitun yrityksen tapauksessa pitkä asiakasyhteistyö kasvattaa sekä yrityksen että sen asiakkaiden tietopääomaa. Asiakkaiden ja palveluntarjoajan välillä tapahtuu vuorovaikutteista oppimista, ja samalla molemmat tahot edistävät toistensa innovointia. Lisäksi kyseinen yritys välittää syntyneitä innovaatiota eteenpäin asiakaskuntansa keskuudessa. Tutkimus tukee näkemystä siitä, että uuden tiedon luomisen perustana toimii yrityksen oma kertynyt tietopääoma, joka helpottaa yritystä vastaanottamaan ja omaksumaan asiakkailta saatavaa tietoa.

Lataa raportti pdf-muodossa (0,7Mb)

Distribution
eBRC
Tampere University of Technology and University of Tampere

Published by
Tampere University of Technology (TUT) and
University of Tampere (UTA)

Printed edition ISSN 1459-0158 ISBN 952-15-1528-7 (TUT) 951-44-6535-0 (UTA)	Electronic edition ISSN 1459-0166 ISBN 952-15-1529-5 (TUT) 951-44-6538-5 (UTA)

Printed by Cityoffset Oy, Tampere 2006