eBRC Research Report 20

Verkkoliiketoiminnan avainalueita kaupan ja teollisuuden arvoverkostossa

Virpi Kaivonen & Mikko Ruohonen (toim.)

Sähköinen liiketoiminta on liikkeenjohdon keskustelussa nostettu esille sekä haasteena että uhkana monien toimialojen kehityksessä. Tietoliikenteen ja tietotekniikan hyväksikäyttö tarjoaa mahdollisuuden toteuttaa uusia kaupankäyntimuotoja verkossa joko halliten koko asiakassuhteen elinkaarta tai vain osaa siitä. Seuraavaksi askeleeksi monilla toimialoilla kaavaillaan sähköisen verkostotalouden tai osaamisverkkojen vaihetta, jossa korostuvat osaamisen siirto eri kauppakumppanien välillä ja asiakassuhteen elinkaaren hallinta monikanavaisessa moniteknologiaympäristössä. Uusien palvelukanavien käyttöönotto edellyttää uudenlaista asiakasosaamisen hallintaa ja organisaation tietämyspohjaisten palvelutoimintojen organisointia asiakasyhteisöille. Kysymys on myös luottamusverkkojen eikä vain teknisten verkkojen rakentamisesta. Suomalaisessa kaupan ja teollisuuden toimintaympäristössä yritysten välisen verkostoitumisen ja monikanavaisen asiakashallinnan yhä suurempaa merkitystä korostavat myös toimialojen uudelleen järjestäytyminen ja ulkomainen kilpailu.

Tämä raporttikirja luo katsauksen verkkoliiketoiminnan ajankohtaisiin tutkimusaiheisiin ja kehityskohteisiin sekä kaupan että teollisuuden näkökulmasta. Kirjassa on yksitoista artikkelia, jotka perustuvat akateemisiin tutkimuksiin tai tutkielmiin. Artikkelit ulottuvat sähköistyvän liiketoiminnan strategisesta tarkastelusta käytännön toiminnan kuvaukseen ja erikoisalueiden esittelyyn.

Lataa raportti pdf-muodossa (2,4MB)

Distribution
e-Business Research Center eBRC
Tampere University of Technology and University of Tampere

Published by
Tampere University of Technology (TUT) and
University of Tampere (UTA)

Printed edition ISSN 1459-0158 ISBN 952-15-1397-7 (TUT) 951-44-6372-2 (UTA)	Electronic edition ISSN 1459-0166 ISBN 952-15-1398-5 (TUT) 951-44-6371-4 (UTA)

Printed by Cityoffset Oy, Tampere 2005